“Es nuestro granito de arena”: Ejecutivos de AT&T comparten su experiencia con el programa ‘AT&T Accesible’

Fecha de publicación: 09/Febrero/2026 | Autor: Francisco Javier Munguía

‘AT&T Accesible’ es una iniciativa en colaboración con Yo También que busca que todas las personas usuarias accedan y disfruten de sus servicios y equipos de manera equitativa. 

Mediante un manual, la compañía brinda atención personalizada a clientes con discapacidad motriz, visual, auditiva e intelectual, así como personas mayores y población en general con el fin de adecuar sus dispositivos acorde a su condición y necesidades. Esto mediante la activación de funciones de accesibilidad disponibles en los dos sistemas operativos más demandados: Android y iOS. 

Hasta diciembre de 2025, el programa ya sumaba más de 14 mil activaciones en todo el país, lo que se traduce en el mismo número de beneficiarios. El éxito del proyecto no sería posible sin la fuerza de venta y atención al cliente, hecho que AT&T tiene presente. 

Por ello, reconoció a Edgar Bañuelos, de Querétaro, así como a Diana Amézquita y Luis Silva, de Salamanca, Guanajuato, como los tres ejecutivos de venta más comprometidos con el programa en el último trimestre.

En Yo También conversamos con ellos; esto fue lo que nos compartieron.

AT&T Accesible, una forma de contribuir

Los tres coincidieron en que AT&T Accesible abona a derribar barreras y mejorar la vida de todas las personas, a la par que maximiza el potencial de los equipos adquiridos. Luis Silva declaró que la iniciativa fomenta la difusión de herramientas y ajustes desconocidos en su mayoría. 

“No saben que su teléfono puede ser más funcional porque no saben cómo moverle (…) Son muy agradecidos (los clientes) cuando ven que su teléfono lo pueden ver, lo pueden leer y pueden escribir. Es bien padre porque te quedas con un buen sabor de boca, eso te da —más allá de las ventas o de lo que ganas económicamente— más vida”. 

Por su parte, Edgar Bañuelos recordó el caso particular de una clienta con amputación de una mano a la que le configuró su celular para que mediante dictado y comandos por voz realice llamadas y envíe mensajes, hecho que ella y su familia agradecieron. También, resaltó que acciones como esta generan confianza en los clientes y sus capacidades tecnológicas, lo que los hace más seguros de sí mismos. 

“Ya no tiene las limitantes que sentía que tenía anteriormente. Fue una experiencia muy cálida, lo agradeció de todo corazón y se siente como: ‘órale, vale la pena hacer esto’”. 

Luis Silva añadió que en muchas ocasiones los clientes acuden a la tienda por servicio técnico, sin embargo, en diversos casos los celulares no presentan desperfectos, sino que se trata simplemente de la ausencia de funciones de accesibilidad. 

Bañuelos declaró que incluso la falta de apoyo y el desconocimiento para configurar y usar por cuenta propia sus celulares hace que los clientes se limiten en cuanto a marcas, modelos y los productos que ofrece el mercado en general. Sin embargo, cuando son atendidos por ejecutivos y asesorados, se animan a probar nuevos equipos.

“Dame el teléfono que me recomiendas pero ayúdame a entender qué me estoy llevando”, dijo en referencia a los comentarios que los usuarios hacen. 

“Acceden a renovar (sus equipos) más porque saben que los podemos apoyar. Haces la diferencia … es un buen proyecto”, sumó.

Por su parte, Diana Amézquita relató que un cliente era usuario exclusivamente de la marca Samsung porque creía que era la única con la función “agrandar textos”, a lo que ella le explicó que hoy día gran parte de las marcas y modelos cuentan con esta herramienta —incluidos algunos más asequibles— por lo que no es necesario invertir en un equipo de alta gama para acceder a esta tecnología, hecho con el que incluso logró generarle ahorros. 

“Todas las marcas se pueden adecuar”.

Respecto a la implementación del programa, los tres están seguros que “llegó para quedarse”, pues al paso de los meses este servicio adicional se ha convertido en parte fundamental de su atención. 

“Ya lo hacemos sin darnos cuenta”, dijo Silva. 

Diana Amézquita destacó que gran parte de los clientes apoyados en el último trimestre son personas mayores que encuentran en las tiendas la ayuda que en casa no obtienen. 

Además, se dijo contenta por el reconocimiento que AT&T les brinda: “Que nos den la oportunidad de venir a conocer el corporativo, estar con los jefes, es una experiencia bonita (…) Está padre que por algo que tú haces para el bien de otras personas te reconozcan”.

Del trabajo al hogar y experiencia personal 

Edgar, Luis y Diana realizaron 63, 53 y 50 activaciones respectivamente. Todos coinciden en que las vinculadas con discapacidad visual son las más solicitadas, incluso entre su entorno. 

Diana Amézquita utiliza el modo oscuro pues experimenta fatiga visual. Esta herramienta elimina los fondos claros y los templada por tonos negros, eliminando así el brillo. Con la garantía de la experiencia personal, es una de las funciones que más recomienda a sus clientes. 

En el caso de Luis Silva, su padre es usuario de lentes, pero aún con este apoyo seguía presentando limitantes para ver de forma adecuada el contenido de su celular.

“A ver papá, préstame tu teléfono, te ayudo. No saben que puede mejorar un teléfono hasta que tú se los haces y se dan cuenta que pueden tener una vida con más calidad”. 

La mamá de Edgar utilizaba una lupa para ver las letras en su celular. Tras la configuración del tamaño de texto y ajuste de colores eso quedó en el pasado. 

“Ella ya está más tranquila. Lo que haces en casa lo replicas en tienda porque al final de cuentas yo lo veo así: trata al cliente como te gustaría que te traten a ti”, comentó. 

“Lo hacemos con gusto, es un apoyo extra que no tardamos ni cinco minutos, ni un minuto en hacer el movimiento y el cliente se va feliz con el servicio que les brindamos. Feliz de poderles ayudar a mejorar su vida, el día a día. Algo tan sencillo para nosotros, para ellos es lo más grande”, concluyó Diana. 

Finalmente, Silva hizo una reflexión respecto a la discapacidad, su poca visibilización, la conciencia que generan este tipo de iniciativas y sobre todo lo susceptible que es toda la población a adquirir una. 

“A veces obviamos que todas las personas pueden usar los dispositivos como nosotros. A veces te tiene que pasar algo y sentir lo que es una discapacidad para ponerte en los zapatos de otras personas, pero cuando lo haces todos los días eres empático y ves a los clientes como si fueran parte de tu familia, pues lo haces con gusto. Más allá de ganar un concurso es contribuir con algo a la sociedad”.