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Mujer con discapacidad denuncia discriminación en hotel de Monterrey; le negaron la entrada con su perro guía
El gobernador del estado afirmó que habrá sanciones en contra de la empresa de alojamiento
Fecha de publicación: 18/Diciembre/2024 | Autor: Redacción Yo También
En las últimas horas, un caso de discriminaci?n ha generado indignaci?n en redes sociales. Se trata de Sarahí Cruz Nava, una mujer con discapacidad visual que denunció haber sido negada la entrada al Hotel Safi Royal Luxury Metropolitan de Monterrey junto con su perro guía.
De acuerdo con un video publicado en su cuenta personal de TikTok el pasado lunes 16 de diciembre, Sarahí intentaba ingresar al restaurante del hotel para asistir a una posada organizada por la empresa donde trabaja, cuando el personal de recepci?n la detuvo. Le informaron que, debido a las políticas del establecimiento, no se permit?a la entrada de mascotas, incluidos los perros de asistencia.
Sin embargo, en la página web del hotel, en la secci?n de T?rminos y Condiciones de Hospedaje, se especifica que, aunque las mascotas están prohibidas, los perros de servicio con licencia son admitidos. Od?n, el perro guía de Sarahí, cuenta con la certificaci?n emitida por la Escuela para Entrenamiento de Perros Gu?a para Ciegos. A pesar de ello, ambos fueron sacados del lugar, permaneciendo en la calle por media hora.
Ante esta situación, Sary (como se identifica en redes sociales) cit? el artículo 58 de la Ley Federal de Protecci?n al Consumidor, que se?ala de manera expresa que ning?n proveedor de bienes, productos o servicios puede negarlos o condicionarlos por ?entre otras razones? motivos de discapacidad, “salvo por causas que afecten la seguridad o tranquilidad del establecimiento”.
Además, el mismo artículo obliga a los proveedores a dar todas las facilidades para que las personas con discapacidad puedan acceder a los servicios que ofrecen.
Más tarde, el hotel le comunic? a Sarahí que podría ingresar, pero con una persona acompañante en lugar de su perro guía. Finalmente, tras advertir que presentar?a una denuncia ante las autoridades, le permitieron el acceso “solo por esta vez”, como si se tratara de un favor y no de un derecho.
El gobernador de Nuevo Le?n, Samuel Garc?a, se pronunci? al respecto en Instagram, pidiendo ayuda a sus seguidores y a la población en general para localizar a Sary y tomar medidas “contra la discriminaci?n”. Asimismo, anunció que habr?a sanciones contra el hotel.
Hotel ofrece disculpas a Sarahí
Este mi?rcoles 18 de diciembre, el hotel emiti? un comunicado en el que aseguró comprender la importancia de los perros guía “para garantizar la accesibilidad y autonom?a de las personas con discapacidad”.
También ofreci? una disculpa por los inconvenientes causados a Sary. Por otra parte, confirm? que el martes 17 de diciembre el establecimiento fue visitado por autoridades de los tres niveles de gobierno “en pro de reforzar el cumplimiento de las reglas y normas”. Este hecho también se había difundido en redes sociales con fotos de personal de PROFECO en el lugar, aunque inicialmente no había información oficial al respecto.