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Gobierno de Baja California crea modelo pionero de atención en LSM; busca que se adopte en otros estados
Mientras en gran parte del país la accesibilidad en servicios públicos sigue pendiente, en Baja California más de 94 mil personas sordas ya pueden acceder a atención en su lengua. El modelo en Lengua de Señas Mexicana que lo hace posible ahora busca replicarse en otras entidades.
Fecha de publicación: 07/Abril/2026 | Autor: Redacción Yo También
La accesibilidad en los servicios públicos en México sigue siendo limitada y, en muchos casos, depende del lugar donde se vive.
Baja California fue pionero en la implementación de atención en Lengua de Señas Mexicana dentro de un modelo de atención ciudadana. Posteriormente, otras entidades han comenzado a incorporar servicios similares.
En la Ciudad de México Locatel ofrece atención en LSM mediante videollamadas para orientar sobre trámites y servicios.
El Estado Baja California implementó el Modelo Único de Atención Ciudadana (MUAC) con atención en Lengua de Señas Mexicana (LSM), un sistema que permite a personas sordas acceder a información, realizar trámites y resolver dudas directamente, sin intermediarios.
Un espacio que surge para garantizar el derecho a una atención accesible e incluyente. Con el respaldo del Gobierno de Baja California, la tecnología se convierte en una herramienta de inclusión real que acerca los servicios públicos en tiempo real a quienes históricamente han enfrentado barreras.
Actualmente, este modelo impacta a más de 94 mil personas sordas usuarias de LSM en la entidad y ha brindado más de 3 mil minutos de atención en servicios públicos, reduciendo tiempos y costos para las personas usuarias.
Un modelo de atención accesible
El MUAC en LSM forma parte de una estrategia más amplia de atención ciudadana que integra distintos canales y lenguas.
Además de la LSM, el sistema contempla atención en Lengua de Señas Americana (ASL), debido a la condición fronteriza del estado, así como en lenguas indígenas como mixteco (alto y bajo) y triqui.
La atención se ofrece a través de videollamadas con intérpretes certificados en LSM, módulos presenciales con dispositivos instalados en oficinas públicas, así como vía WhatsApp, Messenger de Facebook y online en la plataforma MUAC.
De acuerdo con el equipo responsable del sistema, el canal más utilizado es WhatsApp, lo que refleja la importancia de incorporar herramientas cotidianas en la prestación de servicios públicos.
La atención ciudadana, como primer contacto con el gobierno, se convierte en un punto clave para garantizar que ninguna persona quede fuera del acceso a sus derechos. En este contexto, contar con canales accesibles no solo mejora la calidad del servicio, también permite ejercer derechos en igualdad de condiciones.
Cómo funciona la atención en LSM
Para acceder a la videollamada en LSM, las personas usuarias ingresan a la plataforma, completan un formulario con sus datos, visualizan un video explicativo en lengua de señas y aceptan el consentimiento para el uso de información personal.
Posteriormente, se establece la conexión con una persona intérprete.
Este proceso permite una comunicación directa y elimina la necesidad de intermediarios, una de las principales barreras que enfrentan las personas sordas en la atención institucional.
Además, el servicio ha permitido acompañar a personas usuarias en trámites como la obtención de licencias de conducir o la credencial del INE, evidenciando su utilidad en gestiones cotidianas.
Presencia en oficinas públicas
El modelo también contempla atención presencial mediante dispositivos instalados en dependencias gubernamentales.
Estos puntos permiten que las personas sordas puedan conectarse con intérpretes en tiempo real desde espacios físicos de atención ciudadana.
Actualmente, existen al menos 10 sedes identificadas en Baja California, ubicadas en municipios como Mexicali, Tijuana y Tecate. Autoridades del sistema han señalado que el número de puntos activos podría ser mayor, aunque este dato aún requiere confirmación.
Un modelo con potencial de replicarse
El desarrollo del sistema está a cargo de la Agencia Digital del Estado de Baja California, responsable de la estrategia de gobierno digital, transparencia y atención tecnológica en el Estado.
Desde esta instancia se diseñó la infraestructura tecnológica del MUAC, que incluye tanto la operación de los canales de atención como el desarrollo del sistema que permite la comunicación en LSM y lenguas indígenas.
De acuerdo con Gabriel Palombo, director de la agencia, el objetivo es que este modelo no se limite a Baja California.
La institución cuenta con el desarrollo tecnológico —incluido el código— que permitiría adaptar e implementar el sistema en otras entidades interesadas en fortalecer su atención ciudadana con enfoque accesible.
La accesibilidad como estándar pendiente
El caso de Baja California plantea una discusión de fondo: por qué la accesibilidad en los servicios públicos aún no es un estándar en el país.
Aunque existen avances aislados, la posibilidad de que una persona sorda acceda a atención en su lengua sigue siendo limitada en la mayoría de las entidades.
El MUAC en LSM muestra que es posible integrar accesibilidad desde el diseño institucional. También parte de un principio fundamental: la inclusión no es opcional, es un derecho.
También evidencia que la tecnología, acompañada de voluntad política, puede reducir barreras de forma concreta.
El reto, ahora, es que este tipo de modelos no permanezcan como excepciones, sino que se conviertan en una práctica común en todo el país.
Desde la experiencia de Baja California, el mensaje es claro: existen herramientas, desarrollo tecnológico y capacidades para replicar este tipo de soluciones. El siguiente paso dependerá de que otros gobiernos estatales decidan adoptarlas.
Para replicar el modelo
El modelo desarrollado en Baja California no solo funciona a nivel local. También fue concebido con la posibilidad de adaptarse a otras entidades interesadas en fortalecer su atención ciudadana con enfoque accesible.
Gobiernos estatales que busquen implementar un sistema similar, con atención en Lengua de Señas Mexicana y lenguas indígenas, pueden solicitar información directamente a la Agencia Digital de Baja California, responsable del desarrollo del MUAC.
Contacto:
Ing. Gabriel Palombo
Director General de Agencia Digital del Estado de Baja California
Correo: operaciones@adbc.gob.mx