La inclusión bancaria se cumplirá; algún día

Aunque la CNBV presentó un estudio que documenta la exclusión de las pcd de los servicios financieros, no hay siquiera un plan para aterrizar sus recomendaciones.

Fecha de publicación: 10/Noviembre/2023 | Autor: Julio Ramírez

La experta que trabajó para la Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV), institución que supervisa y regula a las entidades integrantes del sistema financiero mexicano, consideró en entrevista con Yo También que las recomendaciones que emitió para la inclusión de personas con discapacidad no tienen fecha para implementarse.

“Todavía no se echan a andar las recomendaciones. Apenas se presentaron en mayo de este año, estamos hablando de meses”, explica Carolina Zetina Luna, consultora en tecnologías de la información y la comunicación y temas de discapacidad, responsable de ese estudio realizado por la CNBV junto con la Sociedad Alemana para la Cooperación Internacional (GIZ, por sus siglas en alemán).

El estudio, presentado en mayo pasado, se llama Inclusión Financiera de las personas con discapacidad. Retos y recomendaciones.

Ya todas las instancias involucradas para lograr la accesibilidad de los servicios financieros están en ello, asegura. Menciona al Instituto para la Protección del Ahorro Bancario (IPAB), la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, de la cual depende Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF) y la Tesorería de la Federación (TESOFE) así como la Asociación de Bancos de México (ABM).

¿Qué es lo que pasa hoy en México?

Tras un recorrido por sucursales bancarias de Paseo de la Reforma, Yo También documentó que existen trabas burocráticas para la apertura de cuentas bancarias para personas con discapacidad. El proceso puede tardar hasta 45 días para abrir una cuenta bancaria cuyo proceso ordinario es de apenas unas horas.

Un aspecto que se documentó como barrera para la creación de las cuentas bancarias es la posibilidad de hacer una firma autógrafa igual, una problemática que tienen muchas personas con discapacidad motriz, personas ciegas y también personas mayores. A la hora de abrir una cuenta a veces piden firmas idénticas en varias hojas, algo que no es posible para algunas personas.

Pero no es sólo la firma, es la huella digital de muchas personas, sobre todo mayores que no se lee por diversas razones. Hay una condición, cada vez más frecuente llamada “adermatoglifia”.

Es la inaccesibilidad física para entrar a los bancos y también para ser atendidas dado que hay pocas ventanillas bajas.

Que los ejecutivos de cuenta se dirigen a la persona que acompaña a la persona con discapacidad(pcd) siempre y no a quien abriría la cuenta.

Que los bancos implementan acciones que sólo se pueden hacer por teléfono, sin contemplar opciones para personas sordas.

Las personas que nos leen en Yo También, ante la pregunta de “Cómo persona con discapacidad, ¿Qué problemas has encontrado para abrir una cuenta bancaria?”, nos dejaron 84 comentarios en Facebook que documentan que esto es algo que pasa todos los días.

Recomendaciones se tienen que cumplir; (algún día)

Sólo es “cuestión de tiempo”, reitera Zetina Luna pero sin precisar cuándo, sólo que será progresivo.

Aunque no hay fecha para que las barreras que tienen los bancos se subsanen, la experta coincide en que la accesibilidad a los servicios financieros es un tema importante. Asegura que esta exclusión se enmarca con la Agenda 2030 al citar el número 10 de los Objetivos de Desarrollo Sostenible, “Reducción de desigualdades”, cuya más famosa frase para su implementación es “Que nadie se quede atrás”.

Buenas prácticas de inclusión a cuentagotas

Los bancos poco a poco tendrán que ser más incluyentes y deberán diseñar sus propias estrategias, por lo pronto las bases para señalar las carencias ya están planteadas en el informe y ya se dieron por enterados, dice Zetina Luna.

Incluso celebra que hay algunas muestras de avance para la atención a las pcd que buscan abrir una cuenta.

¿Quién es Carolina Zetina?
Maestra en Psicología, con un Máster en Psicología Ambiental, además de consultora en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) y Discapacidad, Carolina Zetina es directora general de la Consultoría en TIC y discapacidad; representante en México de la Red Iberoamericana Melisa de Accesibilidad en Medios Audiovisuales, actualmente Networking Melisa, y es miembro de la Asociación Civil FINDEDIS.
También, fue formadora de asesores en Tecnología para la Discapacidad en la Secretaría de Educación Pública SEP-Dirección de Educación Especial Cd. México de 1984 a 2011, y cuenta con diversos diplomados y talleres de especialización en accesibilidad y gestión inclusiva.
Exhibió la Primer película “Incluyente” para México 2014 con adaptaciones en Lengua de Señas Mexicana y colaboró con Fundación Cinépolis en un estudio piloto adaptando películas mexicanas de estreno en cartelera como ‘Perfectos Desconocidos’, ‘La 4ª Compañía’, ‘Los Rodríguez y el Más Allá’, entre otros. Colaboró en la primera exposición accesible para el Museo de Arte del Estado de Veracruz realizando adaptaciones en audiodescripción, LSM, lectura fácil, pictogramas e información interactiva sobre temas de obras de Diego Rivera.
Realizó adaptaciones en lectura fácil y lengua de signos española para algunas piezas en museos de España: Museo del Ejército, Museo de Aeronáutica y Astronáutica, y el Museo Naval.
Promueve la accesibilidad a través de cursos de formación para la elaboración de materiales didácticos y materiales audiovisuales accesibles para museos, cine y educación, talleres y conferencias sobre formas de hacer adaptaciones a los medios audiovisuales.

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