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“En accesibilidad no tenemos por qué competir”: Mónica Aspe invita a las telecomunicaciones a sumarse a AT&T Accesible
Durante el Foro Poderosa, la CEO de AT&T México hizo un llamado a otros operadores para compartir aprendizajes y convertir la accesibilidad en un estándar de la industria; el programa, desarrollado junto con Yo También, ya supera las 125 mil activaciones.
Fecha de publicación: 15/Septiembre/2026 | Autor: María Nazaret
“En esto, competimos en muchas cosas, no debemos de competir en esto”. Con esa frase, Mónica Aspe, CEO de AT&T México, lanzó un llamado público a las demás compañías de telecomunicaciones para que se sumen a iniciativas de accesibilidad y compartan los aprendizajes de AT&T Accesible, programa desarrollado en alianza con Yo También.
La propuesta es que la accesibilidad deje de ser una iniciativa aislada de una empresa y se convierta en un estándar para toda la industria.
“Esto queremos al revés, que se vuelva un estándar de industria porque debiera serlo”.
El llamado ocurrió durante el cierre del panel que Aspe sostuvo con Katia D’Artigues, directora general de Yo También, en el Foro Poderosa CDMX 2026: “Mujeres con discapacidad y sus interseccionalidades”, realizado el 11 de septiembre en la Cámara de Diputados. El encuentro puso sobre la mesa temas como derechos, participación, inclusión y eliminación de barreras para las mujeres con discapacidad.
De las rampas a configurar un celular
Para Aspe, hablar de inclusión empresarial no puede quedarse en las adecuaciones físicas o en las donaciones.
“Venimos a hablar de negocios, venimos a hablar de autonomía y de derechos”, explicó, al señalar que las empresas también pueden tener un papel en facilitar esa autonomía y el ejercicio de los derechos.
La iniciativa es resultado de una colaboración que este año llega a su quinto año entre AT&T y Yo También. La alianza buscó llevar la accesibilidad más allá de las adecuaciones físicas.
Aspe recordó que la compañía comenzó con acciones como ferias de contratación incluyente, trabajó con PROFECO para mejorar la accesibilidad de sus plataformas digitales y adecuaciones físicas en tiendas. Pero después surgió otra pregunta: cómo aprovechar la propia infraestructura de la empresa para hacer algo más.
La respuesta fue utilizar a su fuerza de ventas para ayudar a las personas a configurar las herramientas de accesibilidad que ya existen en sus teléfonos.
“¿Por qué no usamos el poder de los negocios?”, planteó Aspe al explicar la idea de capacitar a miles de personas de su fuerza de ventas en cerca de 1,500 tiendas.
Más de 125 mil activaciones de accesibilidad
El programa ya supera las 125 mil activaciones, de acuerdo con el dato presentado públicamente por AT&T y Yo También.
Durante el foro también se proyectó un video que mostró el crecimiento de la iniciativa. Al cierre de 2025, AT&T Accesible había llegado a 21,435 personas; 11,400 de ellas fueron atendidas únicamente durante el último trimestre de ese año.
El crecimiento continuó en 2026: durante el primer trimestre, el programa asesoró a 38,600 personas, una cifra superior a la de todo 2025 y que representó un incremento de 238% respecto al trimestre anterior. Además, tres de cada 10 asesorías fueron para personas mayores.
Detrás del programa hay además más de 4,400 ejecutivos de venta capacitados, quienes pueden atender a personas mayores y personas con discapacidad motriz, auditiva, visual e intelectual, así como a la población en general.
Los ejecutivos pueden ayudar a activar 13 funciones de accesibilidad que ya están disponibles en los dispositivos, pero que muchas veces las personas desconocen.
Entre las herramientas están el modo oscuro, el aumento del tamaño de textos, pantalla e íconos, el lector de pantalla y la vinculación con auxiliares auditivos.
Y hay una característica que Aspe y D’Artigues destacaron: no es necesario ser cliente de AT&T. Una persona que utiliza otra compañía puede acudir a una tienda de AT&T para recibir la configuración. El servicio es gratuito y tampoco importa la marca, el modelo o el sistema operativo del teléfono.
La accesibilidad se construye en equipo
Para Katia D’Artigues, una de las claves del proyecto fue reconocer que las herramientas de accesibilidad de los celulares ya existían, pero muchas personas no sabían que estaban disponibles ni cuáles podían resultarles más útiles.
La colaboración entre AT&T y Yo También llega este año a su quinto año. En diciembre de 2025, al cumplirse cuatro años de trabajo conjunto, D’Artigues recordó que la alianza comenzó en 2019 y que, con el tiempo, pasó de proyectos de comunicación accesible al desarrollo de AT&T Accesible, que describió como “un programa que es pionero a nivel mundial”.
La colaboración permitió hacer una curaduría de esas funciones y probarlas con personas con discapacidad antes de llevar el programa a las tiendas.
El video proyectado durante el foro resumió justamente esa filosofía: “En Yo También sabemos que la accesibilidad se construye en equipo.”
No es un favor, es un derecho
Durante la conversación, D’Artigues insistió en cambiar la manera en que las empresas entienden la accesibilidad.
“La accesibilidad no es un favor. […] Los derechos no son favores”. Y llamó a evitar que estas acciones sean vistas únicamente como un gasto:
“No dejemos que la accesibilidad se vea como un gasto. Es una inversión”.
Aspe coincidió en que las iniciativas empresariales deben ir más allá de la filantropía. El objetivo, dijo, es que las acciones estén vinculadas con el ejercicio de derechos y no solamente con una lógica de ayuda.
Una tecnología que también puede abrir puertas
La discusión adquiere otra dimensión cuando se considera que el celular se ha convertido en una herramienta para comunicarse, acceder a información, realizar operaciones y participar en la vida cotidiana.
Por eso, para D’Artigues y Aspe, configurar correctamente un dispositivo no es un detalle menor: puede significar mayor autonomía y menos barreras.
La apuesta también ha comenzado a transformar la propia cultura de la empresa. D’Artigues contó que AT&T creó un reconocimiento para los ejecutivos que destacan en la implementación de accesibilidad.
Aspe, por su parte, relató que durante la cumbre anual de ventas de AT&T en Cancún habló sobre el programa ante los mejores vendedores de la compañía. Según contó, fue precisamente cuando habló de AT&T Accesible cuando recibió la mayor reacción del público.
Para ella, ese momento mostró “lo que nos ha transformado hacia adentro” y lo significativo que resulta que, desde el trabajo cotidiano de una empresa, puedan contribuir a la igualdad y al ejercicio de derechos.
Una idea que nació con la historia de AT&T
En medio de la conversación, D’Artigues llevó la discusión hasta los propios orígenes de AT&T. “¿Saben quién fundó AT&T?”, preguntó al público. Aspe levantó la mano y respondió: “Alexander Graham Bell”.
La CEO de AT&T México contó que la historia de la compañía está íntimamente relacionada con la discapacidad. Explicó que Bell tenía una madre y una esposa sordas, por lo que sus investigaciones estuvieron vinculadas con la comunicación y el sonido. De acuerdo con el relato de Aspe, fue en ese contexto que desarrolló el teléfono, dando origen a la empresa.
“Entonces es una historia íntimamente ligada a la discapacidad y a la accesibilidad”, señaló Aspe, quien consideró que la experiencia actual de AT&T Accesible también permite “honrar un poquito esa historia”.
De AT&T, un llamado a toda la industria
La intención ahora es que la experiencia no se quede dentro de AT&T.
“Esto se trata de invitar a los demás operadores a sumarse, de invitar a la industria a sumarse”, dijo Aspe.
D’Artigues reforzó la invitación directamente:
“Señores operadores de telecomunicaciones, tenemos un muy buen programa.”
La directora de Yo También aseguró que se trata de un programa pionero y que la organización no ha encontrado otro similar, por lo que planteó compartir la experiencia con otras empresas.
El impacto del programa también ha comenzado a salir de las tiendas: Aspe informó que AT&T Accesible será un caso de estudio en el IPADE, con la intención de mostrar que otras industrias pueden encontrar formas similares de utilizar sus productos y servicios para avanzar en accesibilidad.
La propuesta está sobre la mesa: compartir lo aprendido para que una experiencia que comenzó como una alianza entre AT&T y Yo También pueda convertirse en un estándar para toda la industria.