Acompañar cuesta: la deuda en eventos y espectáculos con las personas cuidadoras o de apoyo

Fecha de publicación: 11/Febrero/2026 | Autor: Rafael Rodríguez Salcedo

Asistir a un partido, concierto o evento de entretenimiento es, para muchas personas con discapacidad (pcd), una experiencia condicionada a poder acudir acompañadas por una cuidadora o asistente. En México este acompañamiento implica un costo extra, aún cuando no se trata de una elección, sino de una necesidad.

Esta discusión nace después de que organizaciones europeas de aficionados denunciaron que, para el Mundial de Futbol 2026, la FIFA no contempla boletos gratuitos para acompañantes de pcd, lo que incrementa significativamente el costo real de asistir a los partidos. Lo puedes leer en nuestra nota “Aficionados europeos con discapacidad acusan a la FIFA de excluirlos del Mundial 2026 con precios excesivos”.

El precedente: Qatar 2022 y el boleto para acompañantes

Durante la Copa del Mundo de la FIFA 2022 Qatar sí ofreció boletos de accesibilidad que incluían la entrada gratuita para la persona acompañante o cuidadora. De acuerdo con el grupo Disability & Inclusion Fan Network de Football Supporters Europe (FSE), los boletos accesibles en ese torneo llegaron a costar alrededor de 10 euros e incluían entrada sin costo para el acompañante.

Este esquema fue reconocido como una buena práctica, ya que entendía que muchas pcd no pueden asistir solas a un estadio sin poner en riesgo su seguridad, movilidad o bienestar.

Para el Mundial 2026, sin embargo, FSE ha señalado que FIFA planea cobrar el boleto del acompañante por separado, lo que, en la práctica, duplica el costo para muchas pcd y representa una barrera económica para poder asistir al Mundial.

¿Qué pasa en otros eventos y sectores?

La política de ofrecer boletos gratuitos o con descuento para acompañantes no es uniforme y depende del país, el tipo de evento y el organizador

En México, la entrada gratuita para personas cuidadoras o acompañantes no es una práctica generalizada en eventos deportivos, conciertos o espectáculos masivos. Si bien algunos recintos ofrecen cortesías en casos específicos, no existe una política pública clara ni una obligación para promotores o boleteras de garantizar el acceso gratuito del acompañante.

Esto significa que, para muchas pcd, asistir a un evento implica pagar dos boletos, aún cuando solo una persona disfruta del espectáculo y la otra está ahí para brindar apoyo, asistencia o cuidados.

Una barrera invisible, pero constante

Cobrar el boleto del acompañante funciona como un “impuesto por discapacidad”, ya que las pcd suelen enfrentar costos adicionales en transporte accesible, equipos, medicamentos o asistencia personal.

Desde esta perspectiva, permitir la entrada gratuita de la persona cuidadora no es un privilegio, sino un ajuste razonable que busca garantizar el acceso en igualdad de condiciones a la vida cultural, deportiva y recreativa.

En México las boleteras principales son Ticketmaster, Boletia, E Ticket, SuperBoletos, y la recién llegada Fanki. Todas estas con problemas y ambigüedades al respecto del acompañamiento por parte de personas cuidadoras.

Se pudo contactar con Ticketmaster y su respuesta fue: “El espacio en la zona accesible es para un usuario en silla de ruedas y un acompañante, solo puede ingresar 2 personas, cada persona realiza el pago de su boleto”. Indicando que sí se cobra por la persona acompañante.

Cuando buscas adquirir boletos accesibles no siempre están activados en su página y cuando sí viene la leyenda:

“Por ello, al adquirir tus boletos informa si eres una persona que utiliza silla de ruedas para desplazarte o bien si algún acompañante la utiliza, con la finalidad de asignarle un lugar en el área reservada para personas con discapacidad y en su caso, también poder adquirir un boleto para su acompañante.”

Aunque al momento de pagar no viene ninguna opción para indicar que va a ir contigo una persona cuidadora. E Ticket maneja el mismo discurso.

También se pudo contactar con Boletia y su respuesta fue: “Te confirmamos que esto depende del organizador del evento y la configuración asignada al evento”. En su sitio no ofrecen boletos accesibles y le delegaron la responsabilidad a los organizadores principales.

Caso similar con Fanki,  que ni siquiera han ofrecido boletos a pcd. “Aún no tenemos información de cómo se va a manejar las boletería para discapacidad, solo se vende el boleto de la persona con discapacidad”, respondieron al cuestionarles sobre si a sus eventos las personas cuidadoras pueden entrar gratis. Eso sí, en su página no venden boletos específicamente accesibles, solo algunos eventos tienen esta descripción: “Se permitirá el ingreso de artículos de apoyo o movilidad únicamente por necesidad médica, debidamente identificados”.

Superboletos no vende directamente entradas accesibles, ya que pide que las pcd vayan en físico a adquirirlas: “Este boleto se vende con otro ya que incluye el ingreso de la persona en la silla y un acompañante. Para la venta de esta zona es necesario que acudan a un PDV o taquilla presentando cualquier documento que compruebe que se requiere dicha zona, puede ser una credencial, una receta, el gancho del auto, etc.”

No solo le cobran a la persona cuidadora, sino que asumen que todas las personas usuarias de sillas ruedas no son autónomas y necesitan de alguien más al condicionar con la frase: “Este boleto se vende con otro”, obligándo a sí o sí comprar dos entradas.

Durante la búsqueda de esta información se encontró que todas las boleteras le delegan la responsabilidad a los organizadores principales o los recintos y si quieres asegurarte de si hay boletos accesibles y entrada gratuita a personas cuidadoras te contactes con ellos. También se vieron dos problemas: Ticketmaster y E Ticket sí cuentan con boletos accesibles, y estos son más caros que las entradas regulares, agregando un impuesto indirecto a la discapacidad.

El otro es que el exigir ir a un punto de venta o taquilla para preguntar por el acceso de personas cuidadoras, no siempre es viable. Muchos eventos no abren puntos de venta presenciales y solo es con adquisición en línea.

Mención honorífica a Six Flags y la App CDMX. El parque diversiones tiene una guía de accesibilidad que abarca estacionamiento, manejo de atracciones y otras cuestiones, casi todo, menos referencias a personas cuidadoras o de apoyo. Al tratar de comprar boletos en línea no hay opción para indicar eso, por lo que sí o sí se tendrían que comprar dos entradas.

Y en la App CDMX hay eventos recomendados, en su mayoría gratuitos, pero algunos de costo. Tienen un apartado que supuestamente sirve para consultar la accesibilidad de estos, pero nuevamente dice: “Consultar directamente en el recinto”.

La deuda pendiente

El caso del Mundial 2026 pone sobre la mesa una discusión más amplia: la falta de políticas claras y obligatorias para garantizar que las pcd puedan asistir a eventos con la asistencia que necesitan, sin que esto represente un castigo económico.

El obligar a pcd interesadas en un evento, festival, concierto, entre otras a contactar a los organizadores o a ir directamente a los lugares sin la certeza de que habrá accesibilidad, es un síntoma de la gran deuda hacia esta comunidad y la exclusión que existe en el ámbito del entretenimiento hacia ella.

La pregunta que queda es: ¿seguirá siendo un lujo asistir acompañado, o se reconocerá finalmente que, para muchas pcd, el acompañante no es opcional, sino parte esencial del acceso?