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La historia de un programa pionero que dará herramientas de accesibilidad a todas las personas
Dos años nos tomó AT&T Accesible: un programa que está llamado a facilitar la vida de millones de personas -con y sin discapacidad-.
Fecha de publicación: 16/Octubre/2024 | Autor: Katia D'Artigues
Un programa que estudia y difunde las funciones de accesibilidad que sirven mucho a las personas con discapacidad, pero también a todas las personas, y más allá, las reconoce como clientes potenciales. Un esfuerzo que también requirió capacitar a toda una fuerza de ventas, 4 mil 400 personas, de una de las compañías más grandes de telecomunicaciones de México. Eso es AT&T Accesible.
En Yo También estamos muy felices y con un sentimiento de orgullo. Después de casi dos años de trabajo, hoy al fin anunciamos que este programa es ya una realidad.
Tras hacer el proyecto y establecer los objetivos hace casi dos años con el equipo de Daniel Ríos Villa, vicepresidente adjunto de asuntos externos y sustentabilidad de AT&T, nos dimos a la tarea de buscar, primero, cuáles eran las funciones de accesibilidad de los teléfonos inteligentes de diferentes marcas.
Lo que se nos ocurrió para hacer esa investigación fue lo que sonaba más obvio: contactar a las marcas que los fabricaban para que nos las dijeran. Pero la respuesta nos sorprendió “y no precisamente de manera positiva”.
Resulta que en los siguientes días recibimos archivos con manuales que tenían explicaciones extensas (algunas sin traducir del inglés) o que mostraban configuraciones que no resolvían las dudas que teníamos, además de instructivos desactualizados o que solo se limitaban a un par de ajustes cuando nosotras, sin ser personas expertas, sabíamos que había muchas más.
Pero también hubo marcas que claramente no sabían de qué se trataba eso de las funciones de accesibilidad y otras simplemente no respondieron o se limitaban a mandarnos datos de modelos más viejos.
En general, casi siempre que se hace alguna gran presentación de un dispositivo, lo último que se menciona son las funciones de accesibilidad.
Un programa que difunde las funciones de accesibilidad que sirven a pcd. Un esfuerzo que requirió capacitar a toda una fuerza de ventas, 4 mil 400 personas, de una de las compañías más grandes de telecomunicaciones de México. Eso es AT&T Accesible.https://t.co/lMWs2A1JiJ pic.twitter.com/R5AG3QZrzU
— Yo También (@YoTambien) October 16, 2024
Cuando se muestra por primera vez, por ejemplo, un teléfono de alta gama, suelen presumirse algunos de estos avances —como en el caso de los modelos de iPhone—, pero la mayoría del mercado está en las llamadas gama media y gama baja, y las marcas no suelen detenerse a explicar cómo le podrían sacar provecho las personas con alguna discapacidad, mayores, o sencillamente todas las personas que podemos beneficiarnos de tener en nuestro teléfono una función de accesibilidad, ¡es decir, todas las personas!
La primera prueba: hay que preguntar a las personas clientas
Organizamos una prueba en la tienda AT&T de Torre Diana, en la Ciudad de México, con personas con distintas discapacidades y mayores. Ahí no solo se trataba de mostrarles teléfonos diversos, sino también de recabar sus comentarios, recomendaciones, dudas, así como de sensibilizar y dar herramientas a las personas vendedoras de esa tienda (nuestros conejillos de indias para lo que vendría) sobre cómo tratar a personas con discapacidad, sobre todo aquellas que requieren más apoyos.
Ante eso, esta vez nos pusimos a buscar en cada marca de teléfonos inteligentes cuáles eran las funciones de accesibilidad que tenían, y ahí nos encontramos con otra dificultad: cambiaban de modelo en modelo y de marca en marca. Todo era muy confuso.
Ahí tuvimos otro aprendizaje: como todas las personas son diferentes, requieren distintas características. Así que, desde el material con el que están hechos, su peso, tamaño y hasta la facilidad de uso de la cámara, fueron otras características que detectamos que son importantes para la accesibilidad de un teléfono inteligente. Y varían incluso entre personas con distintas discapacidades.
Pero encontramos una constante que sí aplicaba en casi todos los teléfonos: el sistema operativo. Así, nos enfocamos en detectar funcionalidades que se repitieran en Android y iOS que estuvieran dentro del menú de accesibilidad o que, por sus características, pudieran servirle a una persona con discapacidad o mayor.
En resumen, los fabricantes sí invierten en el desarrollo de características de accesibilidad en sus dispositivos, pero al momento de hacer el marketing de estos son características que se pierden, se comunican poco o son difíciles de encontrar.
También aprendimos que la accesibilidad no solo se encuentra en las funciones específicamente desarrolladas para ese fin, sino también en aplicaciones como la cámara que le puede servir, por ejemplo, a una persona con discapacidad visual como lupa para leer un texto pequeño o que se encuentre lejos de donde está.
Las 11 funciones
Tras la prueba definimos que había una constante que sí aplicaba en casi todos los teléfonos: el sistema operativo. Así que nos enfocamos en detectar las principales funciones que se repitieran tanto en Android como en iOS y que estuvieran dentro del menú de accesibilidad o que, por sus características, pudieran servir a que una persona con discapacidad o mayor tuviera mejor acceso a ellas.
Fue así que seleccionamos 11 funciones como lector de pantalla, cambiar colores en el dispositivo, acercar la pantalla y aumentar o reducir el tamaño de texto, además de otros como ajustar balance de volumen de audio entre los canales izquierdo y derecho, generar subtítulos en apps compatibles de video y el modo fácil.
Además, agrupamos cada una de esas funciones para saber a qué tipo de persona con discapacidad serían más útiles y decidimos comenzar con cuatro de ellas: motriz, visual, auditiva e intelectual, que son las que están en las leyes de telecomunicaciones. Sumamos a las personas mayores, que se pueden beneficiar de todos estos ajustes.
Un programa personalizado y dirigido a todas las personas
Luego un pequeño accidente en el equipo nos ayudó a entender mejor. Esta persona se lastimó el manguito rotador (una articulación en el hombro), para colmo del lado derecho: su predominante. Frustrada, no podía escribir bien en computadora ni a mano porque usó un cabestrillo y entonces probó las funciones de accesibilidad para discapacidad motriz, de las que se benefició mucho.
Así, reconfirmamos que cada persona —con o sin discapacidad— tiene necesidades diferentes, por lo que es importante aprender a indicarle cuál de las funciones del dispositivo son las que se adaptan mejor a su vida diaria. El programa tenía que ser, entonces, personalizado. Y no solo dirigido a personas con discapacidad, sino a todas las personas.
El necesario acercamiento con la discapacidad
Tras una revisión larga, meticulosa de estas funciones, de una serie de borradores de cuyas versiones no queremos acordarnos (porque fueron muchas), creamos un Manual de Accesibilidad Digital a Clientes que explicaba todo, paso a paso, como nos hubiera gustado poderlo encontrar en algún lugar y lo tuvimos que crear. Sumamos a ello información sobre discapacidad, consejos para atenderles, datos interesantes y, muy importante, los necesarios ajustes razonables administrativos que había que hacer en caso de que alguna persona con discapacidad lo necesitara.
Ahora el reto era otro: acercarnos con las personas que tienen el primer contacto con los clientes en las tiendas y centros de atención que es una de las claves del éxito de este proyecto.
Y es que detectamos, desde la prueba, que además del poco conocimiento de estas funciones, para qué y a quiénes sirven, también había una lejanía de muchas personas con el tema de la discapacidad.
Yo También realizó una serie de capacitaciones a distintos ejecutivos de ventas (por zoom, de manera presencial, en reuniones donde se veían muchos otros objetivos) con el fin de, primero, sensibilizar sobre el tema de discapacidad, para que pudieran transmitir no solo las funciones que estaban en el Manual a su disposición, sino atender bien, como los clientes potenciales que son, a las personas que lleguen a tienda.
Como el objetivo era que todas las personas vendedoras tuvieran acceso a esta información, se replicó con capacitadores de AT&T, quienes tomaron una primera plática de sensibilización que grabamos en video y luego tallerearon cómo configurar las funciones de accesibilidad.
Los números de personas capacitadas poco a poco fueron creciendo —de eso llevó puntual seguimiento Miguel Casas, el director de asuntos externos y sustentabilidad—. Poco después, hace apenas un par de meses, terminamos el Manual definitivo y ahora… lanzamos el programa que habrá que difundir con todo.
Los teléfonos inteligentes son cada vez más poderosos y con más características y aprender a sacarles todo el provecho —se tenga o no una discapacidad— es algo que permite AT&T Accesible: un programa pionero, personalizado, que hoy se lanza y que posiciona a la marca como una comprometida con los beneficios que la tecnología nos da a todas las personas.
Gracias a todo el equipo de AT&T, que encabeza Mónica Aspe, por esta oportunidad de trabajar otra vez con ellos. Que sea para el bien de muchas, muchas personas.
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