Las nuevas iniciativas de accesibilidad de Amazon

Fecha de publicación: 26/Agosto/2026 | Autor: Rafael Rodríguez Salcedo

Bajo el lema “estamos creando un futuro más accesible”, Amazon asegura que su visión es ser la empresa más cercana al cliente a nivel mundial. Lo que quiere decir que harán sus servicios y dispositivos más accesibles al tomar en cuenta a las personas con discapacidad (pcd) en su toma de decisiones y desarrollo.

Sus nuevas opciones de accesibilidad se dividen en seis aspectos. El primero de ellos es la visión, donde afirman que podrás identificar productos con una Alexa, escuchar series y películas en audiodescripción, aumentar el tamaño de las letras, hacer zoom, y usar lectores de pantalla para tabletas.

El segundo es la audición, donde ofrecen subtítulos para películas, series y llamadas. Tienen pendiente implementar opciones de interpretación o traducción de lengua de señas. El tercero es motricidad, donde promueven el uso de control por voz para hacer compras, usar los dispositivos de entretenimiento o activar los de hogar inteligente.

El cuarto es el aprendizaje, donde se repite lo antes mencionado en la lectura. A esto se le agrega lectura de inmersión auditiva, reglas de lectura y selección de artículos en específico. En su quinto apartado es en donde más quedan a deber, pues se trata del habla, pero no son nada específicos a diferencia de en los otros. Ya que mencionan lo siguiente “Encuentra nuevas formas de interactuar (…) sin tener que usar la voz”.

El sexto y último es el de videos instructivos. Hace referencia a la existencia de material audiovisual que cuenta con información de como usar y configurar las opciones de accesibilidad que ofrece Amazon.

Sus servicios con opciones de accesibilidad son Amazon como sitio web, Alexa como dispositivo interactivo, Kindle y Audible para lectura y audio historias, Prime Video como plataforma de entretenimiento por streaming y AWS, como sitio de almacenamiento de nube.

La ambición de Amazon de ser la empresa con mayor cercanía con el cliente tiene aún un largo camino. Sus nuevas funciones de accesibilidad son un avance innovador. Pero aún faltan distintas cuestiones como ofrecer sistema de interpretación y traducción de lengua de señas, ofrecer audiodescripción en eventos en vivo o aumentar las opciones de accesibilidad en su plataforma de videojuegos Amazon Gaming. Eso sí, no quita que esto sea un avance para que más empresas sigan el ejemplo y tomen en cuenta a las pcd durante su desarrollo. 

En el siguiente enlace podrás encontrar información sobre cómo activar las opciones de accesibilidad en México. Lamentablemente, actualmente sus videos instructivos solo se encuentran en inglés, esa es otra deuda pendiente, poder llevar la accesibilidad a más idiomas, si te interesa verlos, te dejamos el enlace a continuación: videos instructivos.