Bot busca que WhatsApp sea más accesible para personas con discapacidad

La comunicación es importante para todos los humanos, pero las personas con discapacidad pueden tener dificultades utilizando tecnologías para hacerlo. Ahora un bot de Sinch facilitará esto en WhatsApp, una de las aplicaciones de mensajes más descargada del mundo.

Fecha de publicación: 04/Diciembre/2023 | Autor: Carlos Tomasini

Un chatbot dentro de WhatsApp diseñado para ser accesible para personas con distintos tipos de discapacidad, como visual, auditivas, cognitivas y físicas, es desarrollado por la empresa Sinch.

Para garantizar la accesibilidad, este bot -que se encuentra en su versión beta- fue diseñado para procesar mensajes de audio enviados por los usuarios, proporcionando respuestas de voz.

Así, esta función proporciona accesibilidad a las personas que tienen dificultades para leer o escribir, así como a quienes prefieren comunicarse por voz en lugar de texto. Por otra parte, las empresas podrán tener conversaciones significativas con sus clientes.

?Nuestro objetivo es crear experiencias que sean igualmente accesibles para todos los usuarios?, afirmó Iris Campanella, desarrolladora de software de Sinch. ?Creemos que la accesibilidad es un derecho fundamental y que las empresas tienen la responsabilidad de crear productos y servicios que sean inclusivos?.

El bot de Sinch es uno de los primeros en el mundo en ofrecer esta capacidad, ya que la mayoría de los chatbots de empresas que existen hasta hoy solamente pueden procesar mensajes de texto, lo que limita su accesibilidad a personas con discapacidades que no pueden comunicarse por escrito.

Estos chatbots de voz ofrecerán una forma más intuitiva y natural de interactuar con la plataforma, algo urgente para empresas pero también para personas con discapacidad que requieren de una forma más accesible de comunicarse.

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