“Tuvimos que hacer un escándalo”: Alexis ‘Ojitos de Huevo’ cuenta su tormento burocrático con BBVA; así ‘responde’ el banco

El standupero Alexis ‘Ojitos de Huevo', quien vive con discapacidad visual, cuenta que el banco BBVA le ayudó a habilitar su identificación biométrica hasta que armó un escándalo en redes sociales.

Antes, cuenta el artista quien protagoniza una serie en Netflix y ya se confirmó su segunda temporada, lo trajeron vuelta y vuelta por diferentes sucursales y varias llamadas y nadie le hacía caso por al menos un mes. Una vez que lanzó su video para quejarse en redes sociales, el banco le arregló el problema en menos de 24 horas, con lo que pudo volver a utilizar su aplicación bancaria para hacer pagos.

“No le hacen caso y lo dejan pasar, nosotros estuvimos yendo de sucursal en sucursal, por mucho tiempo, y hasta que tuvimos que vernos en la necesidad de hacer un escándalo, un video, una denuncia, de publicarlo y de decir qué era lo que estaba pasando, es que realmente alguien se puso a hacerlo y realmente lo resolvieron en cuestión de ni 24 horas”, explica el standupero en entrevista con YoTambién.mx.

Presión en redes sociales

“Aquí lo que ocurrió es que se resolvió como 24 horas después, obviamente, por ser una figura pública y por toda la presión mediática y por las vistas y la cantidad de veces que se compartió el video. Ni siquiera había salido la serie todavía ni nada cuando pasó todo. No había tanta fuerza como la hay ahora, pero aún así el video se compartió y, por ser figura pública, obviamente pusieron atención”, explica el artista.

Alexis ‘Ojitos de Huevo’ lamenta que se tenga que recurrir a hacer un escándalo a través de las diferentes redes sociales en vez de atender a todos los ciudadanos por igual.

“Pero no hay que llegar a estas cosas. Al final lo pudieron haber resuelto desde hace mucho y qué pasa si es una persona que tiene una discapacidad y no tiene el privilegio de ser mediático y tener cierta fama, pues no le hacen caso”, explica el standupero.

En una actualización del software, la app de BBVA le solicitó el registro facial como parte de la identificación biométrica. Alexis ‘Ojitos de Huevo' mencionó que no tiene ojos y por ello no podía actualizar la aplicación.

El problema le llevó, de acuerdo con sus propios dichos, más de un mes poderlo resolver y en ese tiempo pasó por varias sucursales. El banco atendió su llamado hasta que realizó una denuncia en redes sociales el 10 de octubre pasado.

BBVA, sin respuesta

El banco BBVA explicó que realiza mejoras respecto a la atención de personas con alguna discapacidad, incluyendo a las personas con debilidad visual.

“Desde 2020 una de las funciones principales del Consejo de Diversidad e Inclusión de BBVA México es rediseñar políticas y acciones para que clientes, usuarios y colaboradores puedan interactuar con el banco sin importar su condición o edad. De esta manera, la institución financiera continuará generando acciones que permitan brindar atención detallada a todos sus clientes”, expuso en un artículo de internet que envió su equipo de comunicación a pregunta expresa.

Sobre el caso de Alexis ‘Ojitos de Huevo' en específico, el banco BBVA no emitió algún comentario a través de sus funcionarios encargados de Comunicación ni del Consejo de Diversidad e Inclusión. Tampoco respondió a la posibilidad de una entrevista.

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